Retur og reklamasjon

Hos 3Tshop.no har du 30 dagers bytte/returrett på ubrukte varer. For å benytte deg av dette, er det viktig at du gir beskjed til oss innen 30 dager fra da du mottok varen. Om fristen er utgått vil varen(e) returneres direkte tilbake til kunden. Returfrakt betales av kunden. Vi har en fast fraktkostnad på retur. Dette koster 99 kr. Merk at angreretten gjelder kun for forbruker og ikke bedriftskunder.

Undertøy kan ikke byttes/returneres, og badedrakt og bikiniunderdeler byttes kun når forseglingen ikke er brutt. Av hygeniske årsaker er det ingen returrett på munnbind og drikkeflasker. Sports-BH kan returneres, men ved retur må den være uten deodorantflekker/sminke/lukt.

Hvis du hever hele kjøpet, vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpstidspunktet innen 21 dager etter at vi har mottatt og behandlet din retur. Vi trekker fra eventuelle returkostnader. Du vil få en e-post når din retur er ferdigbehandlet. Har du betalt med kort vil beløpet tilbakeføres direkte til det samme kortet du benyttet ved kjøp. Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no.

Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.

Ubrukte varer

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasjen, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, hår, sminke eller merker/flekker. Sko kan derfor ikke testes utendørs/på trening hvis du skal returnere dem. Dersom originalemballasjen er ødelagt vil varen anses som brukt.

Brukte varer

Dersom du returnerer en brukt vare, vurderer vi varens verdireduksjon, og tilbakebetaler varens brukte verdi. En vare uten originalemballasjen, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling. Elektronikk betraktes som brukt hvis emballasjen er åpnet. Skoesker skal være hele. Du kan ikke benytte skoesken som eneste returemballasje, da vil varen bli ansett som brukt. Returner derfor sko innpakket i egnet returemballasje.

Bytte en vare

https://3tshop-static.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com//2021/03/3tshop-knapp-last-ned-returskjema-her.png

Hos oss har vi gratis bytte. Du bestemmer selv hvordan du ønsker å sende pakken, men vi anbefaler å bruke returetiketten. Det koster 99 kr å returnere med returetiketten hvis du angrer kjøpet, dette beløpet trekker vi fra det beløpet som skal betales tilbake. Velger du å bytte varen din, er retur gratis hos oss. Når vi har behandlet returen din (dette tar vanligvis 1-3 uker) vil du få en e-post fra oss. Varen blir da slettet fra din faktura, eller så vil Klarna ta kontakt for tilbakebetaling (det tar vanligvis 1-3 uker etter returen er behandlet). For å unngå purregebyr på varer du har sendt tilbake må du selv ta kontakt med Klarna eller logg inn på www.klarna.no.

SLIK RETURNERER DU EN VARE DU IKKE ØNSKER Å BYTTE (dette koster 99 kr)

  1. Fyll ut returskjemaet som fulgte pakken din.
  2. Pakk inn varen(e), legg ved returskjemaet og fest returetiketten du fikk sammen med varene dine, utenpå pakken du skal sende tilbake.
  3. Lever pakken til ditt nærmeste postkontor.

 SLIK BYTTER DU VAREN DIN (dette er en gratis tjeneste)

  1. Fyll ut returskjemaet som fulgte pakken din.
  2. Kjøp og betal den nye varen på 3Tshop.no og skriv det nye ordrenummeret på returseddelen. 3Tshop.no betaler tilbake pengene for varen du sender tilbake.
  3. Pakk inn varen(e), legg ved returskjemaet og fest returetiketten du fikk sammen med varene dine, utenpå pakken du skal sende tilbake.
  4. Lever pakken til ditt nærmeste postkontor.

Munnbind, undertøy/ badetøy og drikkeflasker byttes ikke. Vil du bytte størrelse på en salgsvare du har kjøpt som ikke lenger er på salg i vår nettbutikk? Send oss en e-post på kontakt@3tshop.no og vi endrer salgsprisen eller tilbakebetaler mellomlegget.

Vi tilbyr GRATIS bytte dersom du følger denne veiledningen. Hvis du ønsker å bytte størrelse på en vare som du har kjøpt på salg/rabatt og som nå har en høyere pris, sender du e-post til kontakt@3tshop.no med ordrenummeret på din nye bestilling så kan vi gå inn å justere prisen manuelt slik at du får samme tilbudspris på ditt størrelsesbytte.

Gå aldri glipp av en betaling! Last ned Klarna-appen og få full oversikt over alle dine kjøp. Få beskjed når det er på tide å betale, og betal faktura med ett klikk. Klarna kundeservice er tilgjengelig 24/7. http://bit.ly/klarna-app

Reklamasjon ved mangel ved varen og frist for å melde krav

Hvis det er en mangel/feil med varen har du som kunde reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Det forutsetter at du som kunde gir beskjed til oss innen rimelig tid. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss, for å videre dokumentere hva som er problemet med varen. Vi krever da nærbilder, samt et oversiktsbilde av varens mangler. Hvis noe er skadet/merker/flekker/lukt på produktet når du mottar pakken fra oss må du kontakte oss med det samme for å informere om dette, slik at vi får registrert dette på din ordre hvis du skal returnere produktet. Vær oppmerksom på at dersom varen er brukt unormalt mye, ikke til egnet bruk eller du ikke har fulgt anbefalt vaskeanvisning, faller reklamasjonsretten på 2 år bort. Dersom vi har pakket feil vare er det viktig du gir oss beskjed innen 14 dager etter varen er mottatt. Da vil vi betale returkostnaden og sende riktig vare, gitt at den fremdeles er på lager. Vi tar forbehold om situasjoner hvor varen er utsolgt. Det er viktig at du har kvittering på ditt kjøp. Om du har gjeldende ordrenummer for reklamasjonen, vil det være bevis nok for oss om at varen er handlet i vår butikk.
Ved reklamasjon får kunden tilbakebetalt samme beløpet for reklamasjonsvaren som da den ble kjøpt, eller ny vare dersom vi fremdeles har produktet på lager. Bytte og retur tar ofte opp til 3 uker fra du har sendt varen i retur. Returskjema vedlegges fysisk i din bestilling, samt en link sendes i sendingsbekreftelsen. Mangler du returskjema kan du laste det ned ved å trykk på knappen «Last ned returskjema». Hvis du skal returnere hele eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunder. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no. På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss. Om du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing har du mindre kontroll på hvor pakken din er.

 

Sign up

Få sporty nyheter og inspirasjon rett i innboksen!Følg vårt nyhetsbrev her.